Une organisation leader dans le domaine des paris et des jeux investissait dans la transformation de l'expérience de jeu en magasin dans ses quelque 600 magasins britanniques. Pour ce faire, elle souhaitait développer une plateforme répondant aux besoins actuels et futurs de ses clients.
Nous avons adopté une approche axée sur le client pour la conception et le développement de la future expérience de jeu et en magasin, afin de produire un prototype papier de la nouvelle plateforme que nous avons testé auprès des clients. Pour parvenir à ce prototype, nous avons mené un sprint de conception rapide, basé sur l'empathie, avec deux équipes interfonctionnelles issues du produit, du développement de la plateforme et du magasin ; nous avons développé un ensemble de personas et les parcours clients correspondants ; et nous avons utilisé les tendances du marché externe pour informer l'idéation et les différentes options de solution.
Le prototype que nous avons mis au point a servi de pivot à la conception future et a permis de remettre en question les hypothèses commerciales existantes pour stimuler l'innovation et l'orientation client. Le processus a également démontré la valeur de l'adoption d'un état d'esprit centré sur le client pour la conception de solutions, ce qui a placé notre client sur la voie du succès alors qu'il se lance dans de futures innovations numériques.
"L'approche de la conception-réflexion nous a vraiment aidés à élargir notre réflexion sur la façon dont nous envisageons nos magasins à l'avenir - en nous donnant un cadre que nous pouvons continuer à utiliser au fur et à mesure que nous passons par ce processus et que nous le testons avec nos clients.
SYNTHÈSE DES TRAVAUX
- Penser en termes de design
- Développement de la personnalité
- Parcours client
- Test client
