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L'EXPÉRIENCE CLIENT

Cultiver les relations avec les clients dans un monde numérique

LES DEFIS A RELEVER POUR PROPOSER UNE EXPERIENCE CLIENT EXCEPTIONNELLE

Les attentes croissantes des clients, l’incertitude grandissante et l’évolution des comportements des consommateurs démontrent que proposer une bonne expérience client n’est plus suffisant. Les clients recherchent quelque chose d’unique, de révolutionnaire et livré dans un context et un canal correspondant à leurs attentes.

Des expériences aux transformations

L’économie de l’expérience est devenue une réalité pour la plupart des marques que nous connaissons aujourd’hui, les entreprises rivalisant d’ingéniosité pour sortir du lot. Dans le même temps, la mutation de l’économie, se traduisant par le soutien des marques en faveur de l’épanouissement personnel plutôt que pour les biens matériels, est de plus en plus évidente.

L'économie sans contact

Dans un monde où les interactions sont généralement physiques, nos sens et nos émotions nous aidant à différencier les produits et les services, les marques doivent repenser la manière dont elles nouent des liens avec leurs clients dans des environnements virtuels où le contact se fait de plus en plus rare.

Comportements post-pandémie

Dans la nouvelle normalité actuelle, les organisations doivent s’adapter et changer en fonction de la nouvelle législation et des budgets réduits tout en restant compétitives pour leurs clients. Dans un contexte d’attentes dynamiques et changeantes de la part des clients, le succès futur des organisations dépend de leur capacité à comprendre et à répondre rapidement à ces demandes afin de ne pas prendre du retard.

Nos services

Dans un environnement où la seule certitude est l’incertitude, adopter une approche holistique de l'expérience client est essentielle à la réussite de votre organisation. Nous pouvons vous aider à proposer une expérience client premium en nous appuyant sur la stratégie, la conception de l'expérience, la réflexion sur la conception et la connaissance du client. Nous pouvons apporter des changements pragmatiques, au rythme et à l’échelle voulus, en adoptant des cadres flexibles et en utilisant des outils et des techniques de conception.

Expérience

À l'aide de techniques de conception centrées sur l'humain, définissez et concevez l'expérience E2E pour vos clients, ce qui vous aidera à déterminer où investir pour stimuler les souvenirs, la rétention et l'avantage concurrentiel.

+ Ce que nous faisons

Stratégie

Évaluez votre réponse stratégique à l'évolution des besoins et des attentes des clients afin de déterminer le maintien de la croissance et l'impact sur les décisions d'investissement futures.

+ Ce que nous faisons

Aperçu

Devenez une entreprise axée sur les données et les connaissances, en approfondissant votre compréhension des besoins des clients et des utilisateurs à l'aide de recherches primaires et secondaires, afin de prendre des décisions stratégiques fondées sur des preuves concernant les expériences de vos clients.

+ Ce que nous faisons

Nos références

Nous avons le privilège de travailler avec certaines des plus grandes et des plus influentes organisations pour développer des expériences clients exceptionnelles. Consultez ici une sélection de nos études de cas.

Réimaginer l'expérience client

Améliorer l'expérience client et réinventer la culture numérique.

Rendre l'expérience client commercialement viable

Développement d'une approche de l'expérience client à l'échelle européenne pour une entreprise de sport et de divertissement, en utilisant la prise de décision basée sur la connaissance pour informer les investissements et le sponsoring.

Appliquer les techniques de l'expérience client à l'expérience employé

Améliorer l'expérience numérique en libre-service pour le personnel.

Nos récentes récompenses

Nous avons remporté trois prix de l'expérience client en 2022, aux International Customer Experience Awards, aux European Customer Experience Awards et aux European Customer Centricity Awards.

Notre point de vue

Notre équipe d'experts partage régulièrement ses idées sur l'expérience client dans divers secteurs. Vous pouvez en lire quelques-unes ici.

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Rencontrer notre équipe

David Forde
Responsable de l'expérience client
Greg Beckett
Principal
Kellie Hill
Principale
Fraser Porte
Manager
David Forde
Directeur client
Greg Beckett
Manager
Lizzie Lebienvenu
Principale
Fraser Porte
Manager
Scott Ellis
Directeur client
David Forde
Directeur client
Ruth Burns
Consultante senior
Kellie Hill
Manager

Si vous souhaitez échanger avec nous en matière de relations client dans un monde numérique, veuillez contacter David Forde.

Si vous souhaitez nous parler de l'entretien des relations avec les clients dans un monde numérique, veuillez nous contacter. Scott Ellis.