Appliquer les techniques de l'expérience client à l'expérience employé

Un géant mondial de la vente au détail aspire à devenir un employeur de premier plan. Il s'est donc lancé dans un programme stratégique visant à remanier et à optimiser ses outils et processus pour la main-d'œuvre de demain.

Nous avons travaillé avec cette organisation, en utilisant notre cadre de réflexion sur le design, pour cartographier plus de 70 parcours de collègues du point de vue des utilisateurs et développer un backlog d'environ 190 parcours. Ces informations ont été utilisées pour aider à comprendre les implications techniques de la conception de l'expérience et pour fournir des recommandations sur ce qui serait nécessaire pour étendre l'approche. Les parcours des collègues ont également facilité la communication avec l'entreprise et ont alimenté les visualisations et les prototypes afin de présenter "l'art du possible". À la suite d'un processus itératif, les prototypes ont été validés par plus de 400 utilisateurs, y compris des testeurs ayant des besoins en matière d'accessibilité, ce qui a favorisé une conception inclusive dans l'ensemble de l'organisation.

Notre travail a abouti à un ensemble de recommandations stratégiques sur la manière de fournir et de concevoir une expérience numérique de pointe. Il a permis d'augmenter la probabilité d'adoption par les collègues et d'accélérer le plan de construction en réduisant le temps de mise sur le marché et les coûts de construction. Sur cette base, nous avons travaillé en tant que partenaire dédié à l'expérience utilisateur pour l'ensemble du programme.