La pandémie de COVID-19 a ravivé l'intérêt pour la transformation digitale. Une enquête récente montre que 80 % des entreprises prévoient d’accélérer leurs agendas numériques suite à la pandémie.1 Étant donné que le sujet est sur la table depuis plus de dix ans, pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’aller plus vite ?
Notre expérience dans divers secteurs a révélé que de nombreuses organisations ont négligé les éléments clés de leur portefeuille numérique en raison des coûts ou de l'ampleur de la transformation. D'autres n'ont pas atteint les résultats commerciaux escomptés, améliorant leur capacité numérique mais manquant la cible lorsqu'il s'agit de se transformer véritablement. Par ailleurs, une autre étude a révélé que 70 % des programmes de transformation digitale n’ont pas atteint leurs objectifs stratégiques.2 En outre, la pandémie et le changement de comportement qui en découle dans la façon dont les gens interagissent avec les entreprises ont démontré qu’il y a encore du travail à faire pour intégrer et exploiter pleinement les modèles commerciaux et ceux des services numériques. Alors, pourquoi est-ce le cas et comment y remédier ?
DÉPLOYER LA BONNE STRATÉGIE DIGITALE
Nous pensons que cette question est fondamentale. De nombreuses entreprises n'ont pas déployé les bonnes stratégies digitales pour obtenir des résultats de transformation satisfaisants. Les stratégies digitales du passé ne sont pas adaptées pour répondre aux exigences changeantes des forces du marché externe d'aujourd'hui et à la rapidité de l'innovation technologique. Les chefs d’entreprise révisant désormais leur agenda numérique, ils doivent concevoir une stratégie digitale adaptative non pas pour dicter la "réponse numérique" mais pour gérer le processus par lequel les solutions digitales évoluent pour atteindre un résultat optimal.
Voici nos principales suggestions pour exploiter la bonne stratégie digitale.
1. Adoptez une approche de test and learn de la stratégie digitale plutôt qu'une approche unique
Adoptez l'amélioration continue comme état d'esprit et approche de votre transformation digitale. La conception de stratégies traditionnelles sur cinq ans vous condamne à l'échec. L’investissement nécessaire créera des obstacles financiers importants et la stratégie elle-même deviendra obsolète en raison de l'apparition de nouvelles technologies au cours de cette période.
La transformation digitale s’inscrit dans une longue suite de changements induits par la technologie. Les organisations sont beaucoup plus aptes à l'amélioration itérative qu'aux approches "big bang". Votre processus fera inévitablement deux pas en avant et un pas en arrière. Adoptez une nouvelle approche, tirez-en les enseignements qui s’imposent et veillez à ce que votre stratégie digitale puisse suivre le rythme.
2. La transformation ne se résume à pas à la numérisation - votre stratégie digitale doit s'attaquer à vos principaux défis
Assurez-vous que votre entreprise s’attaque à ses défis les plus urgents. D’après notre expérience, si certaines sociétés tentent de faire trop de choses en une seule fois, d'autres se contentent de solutions tactiques où elles numérisent au lieu de transformer. Il s’agit par exemple de l’ajout de canaux numériques ou d’applications dites front-end attrayantes, tous deux réalisés sans tenir compte des principaux problèmes des clients ou sans repenser les flux de travail pour l'ère numérique.
3. Relever les défis tout en faisant preuve de pragmatisme afin de créer une dynamique et de la valeur
Les stratégies digitales sont par nature tournées vers l'avenir et stimulantes. Même après avoir donné la priorité aux projets ayant le plus fort impact, la réalisation peut être insurmontable ou risquer de perturber la focalisation sur vos activités génératrices de chiffre d'affaires. C'est là que le pragmatisme peut être utile. Le fait d’adopter un programme réaliste peut impulser un élan à votre démarche en faveur du changement. Envisagez des produits minimums viables (MVPs) ou des offres intermédiaires de produits ou de services pour surmonter les difficultés. Ne pas attendre les produits finaux permettra également d'accélérer la création de valeur de votre transformation digitale.
4. Assurez-vous de disposer d'une analyse de rentabilité simple pour votre transformation digitale
Lors de l'élaboration de stratégies digitales, certaines des activités les plus redoutées sont les analyses de rentabilité. Notre expérience indique que les programmes de transformation devraient simplifier l'évaluation des avantages par rapport à leurs défis les plus pressants. Tout autre avantage est un bonus.
En outre, acceptez que certains projets n’aient pas d’avantages positifs nets en soi, en particulier lorsqu’il s’agit de solder une dette technique importante. Cela ne devrait pas être un problème si votre programme de transformation global est positif.
COMMENT LES ORGANISATIONS SAVENT-ELLES QU'ELLES ONT LA BONNE STRATÉGIE?
Nous abordons la stratégie digitale comme une étincelle qui alimente votre moteur de transformation. À l’instar d’un moteur de voiture, les entreprises ont besoin d’une étincelle à la fois au début pour démarrer et tout au long du voyage pour continuer à avancer. Des révisions trimestrielles ou semestrielles de votre stratégie numérique devraient faire partie intégrante de votre approche de la transformation.
Lorsque nous sommes en contact avec nos clients pour évaluer l'adéquation de leurs stratégies digitales, nous avons tendance à rechercher les marqueurs de problèmes suivants.
- Une quantité disproportionnée de temps et de budget est consacrée à la conception numérique par rapport à la réalisation, ce qui indique que le développement de stratégies à long terme pourraient ne jamais voir le jour.
- Un manque de cohérence de la part de la direction dans la formulation de la vision et des objectifs numériques de l'organisation, ce qui indique soit une stratégie digitale incohérente, soit une analyse de rentabilité sous-jacente.
- L'agenda numérique est fortement axé sur la technologie, ce qui indique un risque pour la création de valeur commerciale.
- Des efforts considérables sont consacrés à la gouvernance et à l’élaboration de rapports plutôt qu'à l'accompagnement du changement, ce qui témoigne d'un manque de hiérarchisation des priorités.
- La stratégie digitale n’est pas régulièrement révisée et adaptée, ce qui indique un risque pour la pertinence du marché et implique de prendre en compte les leçons tirées.
Notre approche adaptative de la stratégie digitale peut vous aider à naviguer dans vos choix numériques et s'adapter aux besoins de votre organisation. Contactez-nous dès aujourd'hui pour voir comment nous pouvons vous aider.
Notre équipe mise sur la puissance des technologies pour vous aider à vous préparer à réussir dans un monde en constante évolution.
