Notre client s’était engagé à mettre en place un écosystème de premier plan pour de meilleures interactions avec ses consommateurs. Notre client cherchait à mettre en œuvre une stratégie interne pour le déploiement et l’optimisation au niveau local puis à l’international.
La combinaison de l’expertise créative de Havas Lynx en matière de stratégie de marque et de notre connaissance approfondie de la stratégie de transformation et d’engagement client a permis un alignement, un engagement et un enthousiasme sans faille des parties prenantes de notre client au niveau local et à international. Ensemble, nous avons mis en place un système d’engagement client qui a été un succès un peu partout. Le projet repose sur une approche agile du développement de produits et a permis de développer des simulateurs pour accélérer l’adoption et l’engagement des succursales locales.
Le programme a permis de mettre en place une série d’initiatives internes visant à optimiser les capacités, à susciter l’engagement en faveur du nouveau système et à fournir des supports multimédias pour communiquer au sein de l’organisation, notamment le contenu à consulter, les infographies et une vidéo sur la vision future du CX.
SYNTHÈSE DES TRAVAUX
- Stratégie d'engagement des professionnels de la santé
- Cartographie du parcours CX des professionnels de la santé
- Adoption d'un écosystème d'engagement intégré numériquement (mondial et local)
- Conception du modèle d'exploitation commerciale
- Communication et mobilisation pour la gestion du changement
