De nombreuses entreprises s'efforcent de placer le client au centre de toutes leurs activités. Très peu y parviennent vraiment.
Gate One a mené une étude sur l’approche « centrée client », interrogeant plus de 500 entreprises et 2,000 consommateurs en Europe et en Amérique du Nord. Les changements de comportement pendant la pandémie, l’évolution vers un capitalisme axé sur les objectifs et les progrès technologiques ont tous contribué à ce que l’orientation client devienne de plus en plus essentielle au succès des entreprises. Néanmoins les résultats de notre étude suggèrent qu’il existe un décalage majeur entre les stratégies commerciales des dirigeants d’entreprise et les attentes des clients, ce qui présente un obstacle à ce que les entreprises deviennent vraiment centrées client.
Préserver la proximité client : L’approche centrée client / "customer centricity” dans un monde en perpétuelle evolution
Nous discutons de ce que 500 entreprises et 2,000 consommateurs ont à dire sur l’approche centrée client et les défis pour en faire une réalité.
Téléchargez ici le rapport
Préserver la proximité client
De nombreuses entreprises s'efforcent de placer le client au centre de toutes leurs activités. Très peu y parviennent vraiment.
Gate One a mené une étude sur l’approche « centrée client », interrogeant plus de 500 entreprises et 2,000 consommateurs en Europe et en Amérique du Nord. Les changements de comportement pendant la pandémie, l’évolution vers un capitalisme axé sur les objectifs et les progrès technologiques ont tous contribué à ce que l’orientation client devienne de plus en plus essentielle au succès des entreprises. Néanmoins les résultats de notre étude suggèrent qu’il existe un décalage majeur entre les stratégies commerciales des dirigeants d’entreprise et les attentes des clients, ce qui présente un obstacle à ce que les entreprises deviennent vraiment centrées client.
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Nous discutons de ce que 500 entreprises et 2,000 consommateurs ont à dire sur l’approche centrée client et les défis pour en faire une réalité.
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De nombreuses entreprises s'efforcent de placer le client au centre de toutes leurs activités. Très peu y parviennent vraiment.
Gate One a mené une étude sur l’approche « centrée client », interrogeant plus de 500 entreprises et 2,000 consommateurs en Europe et en Amérique du Nord. Les changements de comportement pendant la pandémie, l’évolution vers un capitalisme axé sur les objectifs et les progrès technologiques ont tous contribué à ce que l’orientation client devienne de plus en plus essentielle au succès des entreprises. Néanmoins les résultats de notre étude suggèrent qu’il existe un décalage majeur entre les stratégies commerciales des dirigeants d’entreprise et les attentes des clients, ce qui présente un obstacle à ce que les entreprises deviennent vraiment centrées client.
Préserver la proximité client : L’approche centrée client / "customer centricity” dans un monde en perpétuelle evolution
Nous discutons de ce que 500 entreprises et 2,000 consommateurs ont à dire sur l’approche centrée client et les défis pour en faire une réalité.
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”Intégrer véritablement l’approche centrée client dans l’entreprise est une transformation globale qui implique d’examiner de nouveaux processus, d’adopter de nouvelles technologies et méthodes de travail, et de restructurer l’organisation.
Pat ThistlethwaiteChief Experience Officer, Havas Health & You, et Directrice Générale, Havas Health CX
Les chefs d’entreprise identifient les indicateurs axés sur le client tels que l’expérience client (43%), le service et la satisfaction (37%) et la qualité du produit (35%) comme les principaux moteurs de valeur du succès de leur organisation.
L'innovation technologique est considérée comme le principal moteur de la transformation, permettant aux entreprises de suivre l'évolution des demandes des clients.
Les entreprises britanniques sont les plus susceptibles d’investir dans l’innovation technologique (47%), contre 44% des entreprises aux États-Unis, 42% en France et seulement 29% en Irlande.
Les clients irlandais sont plus inquiets des données que les entreprises détiennent sur eux que leurs homologues britanniques, français ou américains.
La plupart des clients irlandais ont constaté une grande amélioration des services en ligne offerts par les entreprises en Irlande depuis le lancement de COVID-19.
Les entreprises irlandaises disent avoir été frustrées dans leur capacité à transformer les données et les investissements croissants des clients en informations significatives.
Rencontrer notre équipe
David possède une grande expérience en transformation client et digitale, de stratégie, de gestion de produits et d’utilisation de l’expérience et du design axé sur l'humain. Il a travaillé dans les secteurs public et privé et a récemment mis en place un laboratoire d'innovation en partenariat avec Google.
Umbar est notre responsable du numérique et des données. Elle possède une vaste expérience intersectorielle dans des domaines tels que les biens de consommation, le secteur public/le logement et les sciences de la vie, où elle a aidé plusieurs sociétés pharmaceutiques à favoriser l’implication des clients. De la stratégie à l’innovation numérique, des villes intelligentes à l’automatisation intelligente, en passant par l’implication des clients et la mise en disposition de technologies Agiles, Umbar est passionnée par le numérique et sa capacité à aider les organisations et les clients.
Anthony est le responsable national de Gate One pour l'Irlande. Il a près de 20 ans d'expérience de travail avec des organisations mondiales de premier plan, apportant des changements à travers les fusions et acquisitions, l'innovation, l'excellence commerciale et la transformation numérique. Il est un consultant expérimenté, membre de conseils d'administration, et a beaucoup travaillé dans les secteurs public et privé au Royaume-Uni, en Europe et au Moyen-Orient. Anthony est très enthousiaste à l'idée de créer et de développer un nouveau cabinet de conseil réellement différencié en Irlande, au service de clients internationaux et irlandais.
Scott est un directeur de programme expérimenté, un chef d'entreprise et un spécialiste de la transformation du changement. Il a plus de 20 ans d'expérience dans le conseil et la mise en œuvre de programmes et de projets majeurs dans des industries et des ministères au Royaume-Uni, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique du Sud. L'apport des capacités de Gate One en Irlande a été un facteur important dans la décision de Scott de revenir sur ces côtes. Il s'attache à offrir aux consultants en transformation d'entreprise un environnement de travail ouvert, ambitieux, inclusif et dynamique qui leur permette de donner le meilleur d'eux-mêmes pour nos clients, en apprenant et en se développant continuellement pour maximiser leur propre potentiel.
J'ai un doctorat en Sciences politiques, Affaires internationales et un DEA en Sociologie. Au départ, j'ai construit mon parcours pour devenir Ambassadeur de France, mais au final j'ai passé 26 ans de ma vie professionnelle comme consultant en Communication, Marketing, Datas et Digital pour de grands comptes en France et en Europe, comme conseiller de grands dirigeants d'entreprises et comme patron d'agences au sein de grands groupes mondiaux de Marketing/Communication.
Si vous souhaitez échanger avec nous sur la façon dont vous pouvez développer une organisation véritablement centrée client, veuillez contacter Laurent Fauroux.
Si vous souhaitez nous parler de la manière dont vous pouvez construire une entreprise véritablement centrée sur le client, veuillez contacter David Forde.
Si vous souhaitez nous parler de la manière dont vous pouvez construire une entreprise véritablement centrée sur le client, veuillez contacter Anthony Gaffney.
