Investir dans l'amélioration : Créer le régulateur de l'avenir

Notre client, un organisme de réglementation des soins de santé, avait besoin de transformer son modèle opérationnel. Le modèle sectoriel, qui examine les prestataires individuels dans différents sous-secteurs, a révélé que la qualité globale des soins intégrés n'était pas suffisamment prise en compte. Le modèle a également favorisé une approche compartimentée du travail, générant incohérence, inefficacité et rigidité organisationnelle. En outre, l'organisation n'exploitait pas pleinement les possibilités offertes par la technologie numérique pour laisser les données et les systèmes "faire le travail transactionnel" et libérer des ressources pour une réglementation plus stratégique.

Nous avons collaboré avec le client pour définir un ensemble plus clair de priorités stratégiques et les intégrer dans une feuille de route unique et unifiée pour impulser un changement dans tous les secteurs. Cette démarche a été associée à une révision de la gouvernance afin de rationaliser et de coordonner la prise de décision. Les travaux ont abouti à :

• une feuille de route claire avec quatre programmes prioritaires de base
• des priorités claires pour chaque programme, ce qui a permis à l'organisation de mettre en place un nouveau portail numérique pour l'enregistrement des prestataires, réduisant ainsi de moitié le temps d'enregistrement
• un programme structuré permettant de mener des examens au niveau local, d'examiner l'ensemble des fournisseurs et de réglementer les performances globales du système de santé et de soins afin de répondre aux besoins des patients et des utilisateurs de services.