Intégrer un nouveau modèle opérationnel dans l’ADN d’une organisation du FTSE 100

En réponse à un environnement externe de plus en plus difficile, notre client avait décidé de mettre en place un nouveau modèle opérationnel, comprenant la structure, la gouvernance, les processus et la culture. Les tentatives précédentes d’intégration de nouvelles méthodes de travail n’avaient eu qu'un succès limité. Les comportements et les processus étaient revenus au statu quo et les bénéfices escomptés n’avaient pas pu se concrétiser. Cette fois-ci, le client voulait s’assurer que les changements allaient réellement s’appliquer.

Nous avons développé une approche du changement sur mesure pour mettre en place le nouveau modèle opérationnel et aider les différents départements à se préparer à ce qui les attendait. Cette démarche était pragmatique et axée sur les résultats pour une organisation peu habituée à planifier le changement. Elle a également intégré la discipline et la rigueur nécessaires pour gérer des changements qui s'étendent sur neuf pays et six départements. La clé du succès a été de permettre aux dirigeants de se préparer et de s'approprier les nouvelles méthodes de travail, et de planifier les éléments de changement du personnel dès le début de la phase de conception - et non après.

Pour la première fois, notre client a pu aborder une transformation complexe avec l'alignement du leadership - et la confiance - pour faire vraiment la différence. Le programme de changement a permis d’obtenir l’adhésion et l’engagement de tous en faveur du nouveau modèle opérationnel et pour garantir la pérennité des nouvelles méthodes de travail une fois le programme terminé. Il a également permis à l'organisation de mieux conduire les changements futurs, en s'appuyant sur une boîte à outils réutilisable et une équipe plus compétente et résiliente.