Donner la priorité à l'amélioration continue

Un organisme de réglementation national cherchait à créer un nouveau modèle de performance dans le cadre de sa nouvelle fonction de performance opérationnelle. Le nouveau modèle devait être piloté de manière centralisée mais mis en œuvre localement et se concentrer sur l'amélioration continue des activités commerciales de base.

Notre travail s'est concentré sur la conception et la mise en œuvre du modèle, en déployant les changements de manière itérative afin de s'assurer que les leçons tirées des versions précédentes soient capturées et mises en œuvre. Nous avons également formé et soutenu le personnel du client dans l'utilisation du modèle afin qu'il se sente en confiance après notre départ. Enfin, nous avons contribué à créer un élan en faveur de l'amélioration continue en faisant progresser certaines initiatives en vol pour obtenir des gains rapides en matière d'amélioration des performances, ainsi que des études de cas positives démontrant la valeur de l'amélioration continue.

Nos efforts dans ce domaine ont aidé la fonction de performance opérationnelle à se mettre en place pour réussir de manière durable et efficace. Nous avons également accéléré la mise en œuvre dans les domaines prioritaires où nous pouvions apporter le plus de valeur ajoutée et accéléré le changement de culture souhaité pour réellement intégrer l'amélioration continue dans toute l'organisation.