Un opérateur de réseau avait besoin d’un nouveau modèle opérationnel pour éliminer les inefficacités qui s’étaient accumulées naturellement au fil du temps. L’écosystème de la chaîne d’approvisionnement du client comprenait des commandes plus importantes que celles de ses concurrents et il évoluait dans un paysage industriel de plus en plus complexe avec des attentes croissantes de la part des clients. Notre client avait besoin de continuer à fournir le meilleur réseau et la meilleure technologie au moindre coût.
Nous avons fait appel à un échantillon représentatif de parties prenantes nationales pour faire un bilan des défis et des opportunités potentiels. Nous nous sommes servis de ces informations pour redéfinir un modèle opérationnel axé sur les services et basé sur les résultats pour ses services de première ligne. Nous avons mis en œuvre cette toute nouvelle démarche tout en simplifiant et en rationalisant la gouvernance et le pouvoir de décision afin de rendre la société plus réactive et plus cohérente.
Ce nouveau modèle opérationnel a permis à l’organisation de se détacher de son orientation interne et fonctionnelle et de placer le service client au cœur de ses opérations, contribuant ainsi à un changement culturel plus large en faveur d’une culture axée sur la prestation de services.
”L’équipe s’est très bien intégrée à la nôtre tout comme aux autres équipes avec lesquelles elle travaillait. Ils ont su nous guider pour proposer un modèle de fonctionnement très efficace et sont très appréciés par notre personnel.
SYNTHÈSE DES TRAVAUX
- Conception et mise en œuvre du modèle opérationnel
- Prestation de services
- Priorité au client
