Notre client, un cabinet d’avocats international, avait l’ambition de transformer ses activités de back-office pour plus de cohérence et d’efficacité de ses prestations à l’échelle internationale mais aussi pour résoudre les problèmes liés aux anciens processus et précédentes technologies et être plus réactif au changement. En tant qu’organisation, il n’avait qu’une expérience limitée de l’exécution de grands programmes et avait donc besoin d’un soutien externe pour insuffler le changement nécessaire aux méthodes de travail existantes.
En collaboration avec ses cadres supérieurs, nous avons mis en œuvre un programme pour eux. En partant d’une vision globale, nous avons élaboré un ensemble de principes directeurs auxquels l’organisation pourrait adhérer et nous avons conçu le modèle du futur avec des recommandations en matière de soutien pour la mise en œuvre. Nous avons également mis en place des structures de gouvernance solides, favorisé des relations de travail plus étroites avec 12 administrateurs fonctionnels et scindé le programme en phases logiques afin d’avoir un déploiement le plus fluide possible.
Le client est en train de mettre en œuvre la nouvelle conception en la déployant d'abord dans huit bureaux européens en parallèle. Une meilleure utilisation des technologies numériques aide l’organisation à répondre au changement et à être plus efficace. En conséquence ses coûts de fonctionnement annuels baissent de 20%.
”Pour résumer: beaucoup de cran, de l’ambition et une volonté de relever des défis. Nous avons placé la barre assez haute et atteindre l’objectif en trois mois a été une vraie réussite.
Directeur financier et d'exploitation
SYNTHÈSE DES TRAVAUX
- Stratégie et vision
- Conception et mise en œuvre du modèle opérationnel
- Transformation du back-office
- Mise en place d'un centre de services partagés
