Notre client était une entreprise familiale de vente au détail de produits de luxe au Royaume-Uni. L'augmentation de la concurrence en ligne entraînait une baisse de la fréquentation et des bénéfices. Notre objectif était d'améliorer l'efficacité des fonctions essentielles et d'éliminer les processus papier obsolètes.
Nous avons co-créé un nouveau modèle opérationnel et un plan de mise en œuvre avec les dirigeants de l'entreprise. Nous avons développé de nouveaux processus pour les opérations et travaillé avec les directeurs de magasin et d'achat pour définir plus précisément comment chacun de ces processus fonctionnerait dans la réalité. Nous avons identifié toutes les nouvelles méthodes de travail, les changements de politique et de système.
L'entreprise disposait d'un nouveau modèle opérationnel plus efficace et était prête à le mettre en œuvre. L'équipe de direction était alignée et disposait d'un plan solide pour gérer tous les changements au niveau des opérations, des systèmes et du personnel. En gérant les risques liés à la mise en place d'une nouvelle structure fonctionnelle centrale avant le "pic", nous avons fait en sorte que la nouvelle structure soit mise en place sans impact significatif sur les ventes de Noël.
SYNTHÈSE DES TRAVAUX
- Stratégie de vente au détail
- Conception du modèle opérationnel
- Préparation de l'entreprise
- Gestion du programme
