La mise en œuvre de changements réels dans des environnements complexes et hautement dynamiques nécessite une approche et un mode de pensée non traditionnels.
VOUS VEND-ON LA MÉTHODE ÉPROUVÉE ?
Le marché du conseil est inondé de fournisseurs proposant la méthode classique "évaluation-conception-mise en œuvre-durabilité" pour le développement du modèle opérationnel cible (TOM). Cette approche bien rodée permet généralement d'obtenir un beau design sur papier dans un délai de 2 à 3 mois. Si vous avez de la chance, la conception peut être approuvée par les parties prenantes et étayée par des données réelles pendant cette période. Jusque-là, tout va bien non ?
LES BEAUX DESIGNS ÉCHOUENT
Pas vraiment. Nous pensons qu’un beau TOM, conçu de manière exhaustive, ne garantit pas pour autant le succès. Au contraire, nous dirions même que plus la conception est soignée, plus elle risque d'échouer là où cela compte le plus : dans sa mise en œuvre. C’est pourquoi les entreprises doivent privilégier des conceptions moins belles et plus pratiques et s'atteler plus rapidement à leur mise en œuvre.
Le monde du développement de produits et des start-up connaît la valeur de la conception itérative rapide - "construire - mesurer - apprendre". Cette approche est tout à fait pertinente pour le TOM mais elle est rarement appliquée. Comme dit Reid Hoffman, le fondateur de LinkedIn : "Si vous n'êtes pas gêné par la première version de votre produit, alors vous l'avez lancé trop tard."
"Si vous n'êtes pas gêné par la première version de votre produit, alors vous l'avez lancé trop tard.
Reid HoffmanFondateur de LinkedIn
Notre expérience a montré à plusieurs reprises qu'un TOM conçu de manière exhaustive est rarement, voire jamais, mis en œuvre avec succès, le plus souvent pour les raisons suivantes :
- l’énergie et la concentration que les dirigeants ont appliquées avec tant de diligence à la conception volent en éclats au moment de la mise en œuvre
- la conception prend tellement de temps qu’au moment où elle se termine, le contexte organisationnel a fondamentalement changé
La vérité sur les TOM est que, quelle que soit leur conception, vous ne découvrez leurs faiblesses que lorsque vous commencez à les mettre en œuvre. Avec l'approche de conception "classique" appliquée par de nombreux cabinets de conseil en management, les pièges ne sont trop souvent découverts qu'après le début de la mise en œuvre - au moment où il est coûteux et/ou délicat de revenir en arrière et de modifier la conception.
Ainsi, nous pourrions reformuler le conseil d’Hoffman au monde de la conception de TOM comme suit : « si vous avez affiné la conception de votre TOM au point que toutes les parties prenantes sont d’accord avant que vous n’ayez lancé quoi que ce soit - alors l'échec est garanti.»
”si vous avez affiné la conception de votre TOM au point que toutes les parties prenantes sont d’accord avant que vous n’ayez lancé quoi que ce soit - alors l'échec est garanti.
TROIS PRINCIPES CLÉS POUR UNE CONCEPTION PERTINENTE
Il est délicat de trouver le juste équilibre entre une conception robuste et des tests itératifs tout en veillant à ce que la conception soit approfondie mais puisse être réalisée à un rythme soutenu. Nous pensons que trois principes primordiaux sont essentiels pour trouver un équilibre approprié.
Pilotage par les données
Bien que l’on soit encouragé à voir en grand et à faire preuve de créativité, la conception doit être étayée par un ensemble de données solides qui garantissent que le futur modèle opérationnel sera durable et abordable.
Nous développons des hypothèses pour tester et valider les données organisationnelles par rapport à des critères de référence externes. Cela peut être fait avant de commencer officiellement la phase de conception.
Expérimentation rapide
Adopter un état d’esprit de développement de produits vous permet de tester rapidement des idées et d’apprendre de vos erreurs en cas échec. Souvent, plus la conception est laide, meilleure est la mise en œuvre.
Notre objectif est de faire preuve d'audace en testant les meilleurs éléments de votre futur modèle opérationnel en quelques semaines et non en quelques mois. Grâce à cela, nous pouvons rapidement apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans la pratique.
Prise en compte du contexte
La conception doit pouvoir s'adapter aux nuances du secteur, au calendrier, aux ambitions et aux capacités actuelles de l'organisation. C'est exactement pour cette raison que les méthodologies "prêtes à l'emploi" échouent presque toujours.
Parallèlement à la conception, nous élaborons toujours des plans de mise en œuvre pratiques, adaptés au changement et à la maturité de l'organisation.
LE LAID EST-IL LE NOUVEAU BEAU ?
Comprendre votre modèle opérationnel et reconnaître la nécessité d’une transformation n’est que le début de l’aventure. Chez Gate One, nous pensons qu’un "beau" modèle opérationnel est voué à l’échec de par sa conception. Aussi nous apprenons rapidement ce qui doit être modifié - en formulant les premières hypothèses et en les mettant rapidement en pratique même si la conception holistique est encore "laide" ou formative.
Nous sommes convaincus que cette approche et ce mode de pensée non traditionnels sont la seule façon d'apporter de réels changements dans des environnements complexes et hautement dynamiques. Venez discuter avec nous de la manière dont nous pouvons vous aider à concevoir un modèle opérationnel pour votre organisation qui soit adapté à votre avenir.
La méthodologie de notre modèle opérationnel permet d'obtenir des changements durables. Discutez avec nous de la manière dont nous avons aidé des organisations de premier plan dans leur processus de transformation.
