VOYAGES ET LOISIRS
De nouvelles opportunités pour les voyages et les loisirs
Le secteur des voyages et des loisirs traverse une période de transformation. Les voyageurs d'aujourd'hui sont plus sélectifs et plus soucieux de la valeur, mais ils attendent des expériences profondément personnalisées et des interactions numériques transparentes. Sur un marché qui regorge de choix, les marques établies sont soumises à la pression constante de nouveaux arrivants agiles. Dans le même temps, la fluctuation de la demande, la complexité des réglementations, l'augmentation des coûts et les objectifs de développement durable réduisent les marges. Il s'agit d'un marché exigeant, mais qui offre d'énormes possibilités à ceux qui savent s'adapter rapidement et donner la priorité à leurs clients. En offrant des expériences exceptionnelles à leurs clients et en entretenant une véritable loyauté, les marques de voyages et de loisirs peuvent non seulement faire face au changement, mais aussi le conduire.
CONSTRUIRE DES ÉQUIPES POUR L'AVENIR
Attirer et retenir des employés qualifiés est plus que jamais essentiel dans un marché des talents compétitif. Le succès dépend de programmes d'intégration et de formation bien pensés, de modèles de récompense efficaces et d'une culture inclusive où chacun se sent à sa place.
CRÉER DES EXPÉRIENCES EXCEPTIONNELLES
Les attentes des clients augmentent rapidement. Ils veulent plus de transparence, de flexibilité, des parcours numériques fluides et un engagement visible en faveur de la durabilité. Pour répondre à ces exigences, il faut créer des expériences de marque non seulement transparentes, mais aussi significatives.
Optimiser le modèle opérationnel
Pour prospérer, les entreprises du secteur des voyages et des loisirs doivent être à la fois efficaces et souples. Cela commence par un modèle d'exploitation moderne, allégé, ciblé et doté de la bonne technologie.
Les équipes de première ligne sont tout aussi importantes, car elles offrent aux clients l'expérience dont ils se souviennent. Ces équipes doivent être compétentes, bien formées et profondément engagées, soutenues par des outils, des formations et un leadership qui leur permettent de donner vie à la marque.
En combinant des opérations centrales rationalisées avec des équipes en contact direct avec les clients, les marques de voyages et de loisirs peuvent trouver le bon équilibre - s'étendre efficacement tout en restant réactives et en fournissant un service exceptionnel là où c'est le plus important.
Notre expertise
Nous avons travaillé sur des programmes de transformation ambitieux avec des organisations de premier plan dans le domaine des voyages et des loisirs. Voir les témoignages de nos clients ici.
Réimaginer l'expérience des employés avec le groupe Virgin
Comment relier des dizaines de milliers d'employés du monde entier pour créer un sentiment d'appartenance commun ? C'est le défi que nous avons relevé avec le groupe Virgin, en collaborant pendant 18 mois pour développer et déployer la solution : Virgin Family.
Nous avons récemment rencontré leur directrice de la marque et de la création, Fiona Ross, pour discuter du projet, du rôle de Gate Onedans sa réalisation, de la manière dont une approche agile et collaborative convenait aux différentes sociétés Virgin à travers le groupe et de la valeur que Virgin en a tirée depuis.
Concevoir un modèle opérationnel agile pour améliorer les revenus
Préparer une compagnie aérienne de premier plan à prendre la tête du marché sur la manière de développer et de vendre des propositions.
Les données sur les clients passent à la vitesse supérieure grâce à l'IA
Aligner la stratégie d'une compagnie aérienne sur les cas d'utilisation et les besoins les plus pressants de l'entreprise et des clients afin de générer une valeur durable à partir des données des clients.
